Werkstattleiter Anders Rasmussen hatte Probleme mit der Erfassung der Fahrzeugregistrierungsdaten von Neukunden. Informationen über das Kfz-Kennzeichen sowie Name und Kontaktdaten des Halters wurden nicht immer auf Anhieb korrekt erfasst.

Also mussten die Mitarbeiter in der Verwaltung bei den Kunden nachfragen, um die Daten zu überprüfen. Das war sowohl zeitaufwendig als auch fehleranfällig.

Anders war auf der Suche nach einem Tool, mit dem die Kunden ihre Registrierungsdaten problemlos selbst eingeben können, wenn sie ihr Auto abgeben. Wichtig war außerdem, dass Anders die Daten sicher speichern konnte und dass die Daten unmittelbar in das CRM-System des Unternehmens eingepflegt werden konnten.

tabsurvey konnte das Problem lösen. In jeder Werkstatt wurden iPads mit dem Umfrage-Tool zur Verfügung gestellt, damit die Kunden ihre Daten selbst eingeben konnten. So gab es weniger Fehler bei der Datenerfassung, und das Personal in der Kundendienstabteilung wurde entlastet.

Neben der Software und dem Know-how in der Erstellung von Fragebögen lieferte tabsurvey iPad-Ständer, um den Fragebogen ansprechend zu präsentieren und die Hardware vor Diebstahl und Vandalismus zu schützen.

Drei Monate nach dem Start erklärt Anders: „Es ist uns gelungen, unsere Kundendaten viel effizienter zu erfassen. Kollegen mit Kundenkontakt sparen Zeit und können andere wichtige Aufgaben übernehmen.“

Und weiter: „Wir erhalten nun wichtige Informationen wie z.B. E-Mail-Adressen. So können wir unseren Kunden zusätzliche Dienstleistungen bieten, z.B. die elektronische Rechnungsstellung, Newsletter und Follow-ups.“

Abschließend sagt Anders: „Meinen Kollegen in der Automobilbranche kann ich tabsurvey zur Registrierung von Kundendaten nur wärmstens empfehlen.“

Über MFA Biler: MFA Biler ist ein dänisches Autohaus, das auch Kundendienst anbietet. Das Unternehmen hat fünf Standorte auf der Insel Fünen und Kunden in ganz Dänemark.