Warum ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit zu erfassen?

Der Kunde ist König! Ist der Kunde aber auch zufrieden?

Obwohl Sie die Gedanken und das verhalten Ihrer Kunden kennen und sowohl positive als auch negative Kritik erfahren und auch die Bedürfnisse der Kunden eingehen, können Sie trotzdem falsch liegen, weil Sie die Daten und fabelten, der Kundezufriedenheit nicht genau kennen.

Alles im allem sind zufriedene Kunden der wichtigste Faktor, damit das Geschäft expandiert.

Je grösser die Kundenzufriedenheit, desto grösser ist der geschäftliche Erfolg. So ist es!

Deshalb ist es unverzichtbar seine Kundenzufriedenheit zu messen.

So messen Sie Ihre Daten für Ihre Kundenzufriedenheitindex

Wie kann man Kundenzufriedenheit messen? Eigentlich ganz einfach!

Frag die Kunden und höre nicht auf nach ihrer Zufriedenheit zu fragen. Wir haben einen Fragebogen erstellt, der die Kundenzufriedenheit messen kann. Dieser Fragebogen ist einer der wichtigsten Fokuspunkte für Ihre Geschäft.

Die Zufriedenheit der Kunden ändert sich stetig und deshalb sollte der Fragebogen regelmäßig verschickt werden. Damit hat Ihr Geschäft immer den aktuellen Stand ihrer Kundenzufriedenheit und Sie haben Einblick in die Bedürfnisse der Kunden und können deshalb immer zufrieden stellen.

cNPS – customer Net Promoter score 

Für jede Firma ist es wichtig die Zufriedenheit der Kunde zu messen. Das gilt für alle Branchen. Das ist ein Parameter, der Erfolg der Firma wiederspiegelt.

Gehen die Zahlen für die Kundenzufriedenheit nach oben, ist das ein Zeichen für den Erfolg der Firma.

Mit Hilfe des cNPS kann man die Kundenzufriedenheit messen.

cNPS bedeutet customer Net Promoter Score und müsst wie viele Kunden mit Ihrer Firma zufrieden sind und an andere weiterempfehlen würden.

Je mehr Kunden, die positive Bewertungen geben, desto mehr steigt der Net Promter Score und die Firma kann sich gut auf den Markt positionieren.

Sollte die Kundenzufriedenheit schlechte Ergebnisse bringen, kann man diese Daten dazu nutzen, um sich zu verbessern.

Kundenbindung messen

Dieser Fragebogen gibt Ihnen nicht nur Aufschluss über die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch über die Loyalität Ihrer Kunden. Zufriedene Kunden zu haben ist immer gut. Loyale Kunden zu haben is toft besser. Sie kaufen oft mehr und öfters und sind nicht nur auf den Preis fixiert. Ausserdem empfehlen diese Kunden gerne das Unternehmen und tragen damit zu dem positiven Ruf des Unternehmens bei. Hier kann man mehr über den Unterschied von  Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität lesen.

Eine Frage des Fragenbogen ist zum Beispiel: „Wie sicher werden Sie diese Firma weiterempfehlen?“ Dazu noch ein Kommentarfelt wo Sie ihre Antworten rechtfertigen können.

Die Kunden werden, je nach Antwort, in 3 Kategorien eingeordnet.

Die Ambassadöre: Promoters

• Die Kunden, die die Firma weiterempfehlen würden.

Die Passiven:

• Die Kunden, die neutral sind

Die detractors:

• Die Kunden, die die Firma nicht weiterempfehlen würden

Hatte eine Firma folgendes Profil: 70% Ambassadöre (detractors), 20% Passive und 10% Detractors hälte die Firma ein cNPS Score von 60 (70-10=60)

Ein Resultat von 60 Punkten ist gut. Wichtig ist es zu wissen , dass ein guter cNPS Wert von Branche zu Branche variiert. Aber es hängt auch von der Konkurrenz ab. Hat die konkurrenz eine Wert von 70, liegt man hinter der Konkurrenz.

Sollten Sie Interesse haben mehr zu erfahren wie man Kundenzufriedenheit mit dieser Methode messen, können Sie hier lesen, wie eine globale Detailhandelskette mit cNPS gearbeitet hat mit „Höre auf die Stimme des Kunden“-project

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