Öffentlicher Sektor

Viele Kommunen führen keine Befragungen unter den Nutzern ihrer Produkte und Dienstleistungen durch. Und wenn sie es tun, nutzen sie eher traditionelle Methoden: E-Mail, Webseiten oder Telefonbefragungen.

Bei diesen Methoden gibt es aber einige Probleme. Telefonbefragungen sind recht teuer, da sie Arbeitszeit kosten. Ein weiteres Problem ist die unzureichende Menge an Antworten - damit sind die Ergebnisse weniger belastbar. Das dritte und letzte Problem ist der zeitliche Abstand zwischen der Durchführung der Umfrage und der Weiterleitung des Feedbacks an die zuständigen Mitarbeiter.

Mit tabsurvey können Sie schnell und einfach unmittelbares Feedback einholen. Mit tabsurveys Kiosk-Lösungen können Sie die Leute dort befragen, wo sie warten oder vorbeigehen. Das Feedback sehen Sie sofort in den Live-Berichten, und es kann sogar automatisch an die Stakeholder gesendet werden. Bekommen Sie Antworten auf Fragen wie:

„Waren Sie heute zufrieden mit der Wartezeit?“
„Waren Sie zufrieden mit der Dienstleistung?“
„Waren Sie zufrieden mit unseren Selbstservice-Lösungen?“
„Kennen Sie die kommunalen Dienstleistungen in XYZ?“

Sie können sich auch hier zu Fragen inspirieren lassen.

Man kann nicht ändern, was man nicht misst“, heißt es. Wenn Ihre Kommune die Zufriedenheit der Nutzer von Produkten und Dienstleistungen analysieren will, müssen Sie die Ausgangslage kennen. Mit tabsurvey können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und andere Schlüsselkennzahlen verfolgen und analysieren.

Wenn Sie ein System wie tabsurvey implementieren, senden Sie damit auch ein starkes Signal: Sie zeigen den Nutzern, dass Ihnen ihre Zufriedenheit wichtig ist.