Öffentlicher Sektor

Nutzen Sie tabsurvey, um festzustellen, wie zufrieden die Öffentlichkeit mit Ihren Produkten und Dienstleistungen ist

Sind die Nutzer zufrieden?

Finden Sie es heraus mit tabsurveys System zur Sofortbefragung.

Immer höhere Anforderungen

Die Produkte und Dienstleistungen öffentlicher Institutionen unterliegen schnellen Veränderungen.

Die Anforderungen und Erwartungen steigen, deshalb wird es immer wichtiger, zu messen, ob öffentliche Institutionen die neuen Herausforderungen meistern. Deshalb sind Umfragen im öffentlichen Sektor so wichtig.

Zu wenig Daten, zu spät

Viele Kommunen führen keine Befragungen unter den Nutzern ihrer Produkte und Dienstleistungen durch. Und wenn sie es tun, nutzen sie eher traditionelle Methoden: E-Mail, Webseiten oder Telefonbefragungen.

Bei diesen Methoden gibt es aber einige Probleme. Telefonbefragungen sind recht teuer, da sie Arbeitszeit kosten. Ein weiteres Problem ist die unzureichende Menge an Antworten - damit sind die Ergebnisse weniger belastbar. Das dritte und letzte Problem ist der zeitliche Abstand zwischen der Durchführung der Umfrage und der Weiterleitung des Feedbacks an die zuständigen Mitarbeiter.

Unmittelbares Feedback

Mit tabsurvey können Sie schnell und einfach unmittelbares Feedback einholen. Mit tabsurveys Kiosk-Lösungen können Sie die Leute dort befragen, wo sie warten oder vorbeigehen. Das Feedback sehen Sie sofort in den Live-Berichten, und es kann sogar automatisch an die Stakeholder gesendet werden. Bekommen Sie Antworten auf Fragen wie:

„Waren Sie heute zufrieden mit der Wartezeit?“
„Waren Sie zufrieden mit der Dienstleistung?“
„Waren Sie zufrieden mit unseren Selbstservice-Lösungen?“
„Kennen Sie die kommunalen Dienstleistungen in XYZ?“

Sie können sich auch hier zu Fragen inspirieren lassen.

Analysieren Sie die Servicequalität

Man kann nicht ändern, was man nicht misst“, heißt es. Wenn Ihre Kommune die Zufriedenheit der Nutzer von Produkten und Dienstleistungen analysieren will, müssen Sie die Ausgangslage kennen. Mit tabsurvey können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und andere Schlüsselkennzahlen verfolgen und analysieren.

Wenn Sie ein System wie tabsurvey implementieren, senden Sie damit auch ein starkes Signal: Sie zeigen den Nutzern, dass Ihnen ihre Zufriedenheit wichtig ist.

„Fragen zu stellen, ist großartig; Antworten zu bekommen, ist noch besser. Aber Beziehungen aufzubauen, ist am besten.“

- tabsurvey

Unendlich viele Möglichkeiten...

tabsurvey bietet vollständige Umfrage-Lösungen einschließlich iPad-Ständer,  Software-Lizenzen und Know-how zu Sofortbefragungen.

Dank unserer weitreichenden Erfahrung mit Gemeinderäten und anderen kommunalen Institutionen finden wir die richtige Lösung für Sie.

Sie können tabsurvey an vielen Orten einsetzen, z.B. im Servicecenter oder im Jobcenter oder auch in den Fachreferaten. Nutzen Sie es für die Fallbewertung oder führen Sie intern Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit durch - es gibt viele Möglichkeiten.

... und Vorteile

Und es gibt viele Vorteile. Die Kommunalverwaltungen, die mit tabsurvey arbeiten, sagen uns:

  • Die Rücklaufquoten sind höher
  • Sie bekommen einen unmittelbaren Eindruck vom Zufriedenheitsgrad
  • Die Dokumentation der Servicequalität ist belastbarer
  • Sie sind näher dran an den Nutzern ihrer Produkte und Dienstleistungen
  • Es ist einfacher geworden, bei unzufriedenen Nutzern noch einmal nachzufragen
  • Es wird ein deutliches Signal an die Gemeinde gegeben

Sind Sie neugierig geworden? Dann sollten Sie einen kostenlosen Account öffnen. Falls Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns.

Sie möchten mehr wissen? Lesen Sie unseren Blog und lassen sich inspirieren, oder lesen Sie die Seite mit den Beispielen, um zu verstehen, wie wir unseren Kunden helfen.

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